Chez Kobleo, nous savons que chaque achat est une étape vers la concrétisation de votre projet : qu’il s’agisse de rénover votre salle de bain, d’organiser votre atelier ou d’aménager votre espace extérieur. Nous nous engageons à ce que votre expérience, de la commande à la réception, soit aussi fluide et satisfaisante que possible. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours transparente et simple est là pour vous.

Notre Philosophie : Simplicité et Confiance

Comme pour la protection de vos données, nous appliquons une rigueur et une clarté absolues dans notre processus de retour. Cette politique a été conçue pour être claire, équitable et alignée sur les besoins pratiques de nos clients bricoleurs, rénovateurs et aménageurs.

Délai pour Initier un Retour ou un Échange

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions Générales

Pour être éligible, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et non installé.
  • Être accompagné de tous ses accessoires, manuels d’utilisation et emballages d’origine (boîtes, plastiques de protection).
  • Avoir sa facture d’achat ou le numéro de commande.
  • Ne présenter aucun signe d’usure, de dommage ou de salissure.

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour (Exclusions Spécifiques)

Conformément à la nature de nos produits et pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

  • Abrasifs (papiers de verre, disques de ponçage) – Ouverts ou utilisés.
  • Consommables pour outillage électroportatif (lames, forets, meules) – Déballés.
  • Accessoires de salle de bain de nature hygiénique (ex: certains modèles d’Abattant WC si l’emballage scellé est ouvert).
  • Produits sur mesure ou personnalisés.
  • Logiciels ou produits numériques dont le sceau est brisé.

Cette liste est établie en analysant notre gamme et les standards de l’industrie pour protéger tous nos clients.

Processus de Retour ou d’Échange en 4 Étapes Simples

    Contactez notre Service Client
    Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions précises.
    Préparez Votre Colis
    Replacez soigneusement l’article, tous ses accessoires et documents, dans son emballage d’origine. Insérez une copie de la facture ou du bon de retour fourni. Scellez solidement le carton.
    Expédiez le Colis
    Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance (recommandé). Adressez-le à l’entrepôt que nous vous aurons indiqué. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit, produit défectueux).
    Inspection et Remboursement/Échange
    À réception, nous inspecterons l’article sous 5 jours ouvrables. Une fois approuvé, nous lancerons immédiatement le processus suivant :
    • Pour un remboursement : Le crédit sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.
    • Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès approbation du retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] pour une prise en charge rapide.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Bonjour l’équipe Kobleo, Je souhaite initier un retour / un échange (rayez la mention inutile) pour la commande suivante : – Numéro de commande : – Nom du produit(s) concerné(s) : – Raison du retour (ex: taille, couleur, produit non conforme, etc.) : – Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? Si échange, vers quel produit ? (Référence si possible) : Mes coordonnées : – Nom et Prénom : – Adresse email associée au compte : – Numéro de téléphone (facultatif mais utile) : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages. Cordialement, [Votre Nom]

Délais et Modalités de Remboursement

Dès que le retour est approuvé :

  • Paiement par Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement est traité sur votre compte bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après notre confirmation. Le délai d’affichage dépend de votre banque.
  • Paiement par PayPal : Le remboursement est crédité sur votre compte PayPal dans un délai de 24 à 48 heures après notre confirmation.

Vous recevrez un email de confirmation à chaque étape.

Produits Défectueux ou Erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous prenons en charge tous les frais (retour et réexpédition). Contactez-nous immédiatement à [email protected] et nous organiserons une prise en charge express, en accord avec notre engagement pour la qualité et la précision.

Contact et Support

Pour toute question relative aux retours :

Email : [email protected]
Adresse postale pour les retours (uniquement sur instruction préalable) :
Kobleo – Service Retours
72 Rue Charlot
Paris, FR 25097

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, car nous savons que votre projet n’attend pas.

Kobleo • 72 Rue Charlot, Paris, FR 25097
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