Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 octobre 2023

1. Responsable du Traitement

Kobleo
72 Rue Charlot, Paris, FR 25097
Pour toute question relative à la protection des données : [email protected]

2. Données que Nous Collectons

Pour vous offrir une expérience d’achat fluide et sécurisée, nous pouvons collecter :

2.1 Données fournies directement par vous

• Informations d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone
• Informations de paiement : Données de carte bancaire (traitées exclusivement par nos partenaires de paiement agréés – nous ne stockons jamais ces informations sur nos serveurs)
• Informations de projet : Historique des commandes, préférences produits (abrasifs, outils d’atelier, accessoires de salle de bain, équipement jardin, etc.)
• Communications : Échanges avec notre service client

2.2 Données collectées automatiquement

• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, système d’exploitation
• Données de navigation : Pages consultées (menu Abattant WC, Abrasif, Abri, rangement extérieur, etc.), temps passé sur le site, produits consultés
• Données de transaction : Historique des achats, montants, méthodes de paiement utilisées (carte bancaire ou PayPal)

3. Utilisation de Vos Données

Nous utilisons vos données exclusivement pour :

• Exécuter vos commandes : Traitement des paiements, livraison des produits (outils, accessoires d’atelier, équipement jardin, etc.)
• Améliorer votre expérience : Personnaliser les suggestions de produits selon vos projets (bricolage, aménagement, rénovation)
• Assurer la sécurité : Prévention de la fraude, conformité à nos obligations légales
• Communication : Envoi de confirmations de commande, mises à jour sur la livraison, et (avec votre consentement) informations sur nos nouveaux produits
• Support client : Répondre à vos questions sur les produits ou les paiements

4. Bases Légales du Traitement

Nous traitons vos données sur la base :

• De l’exécution d’un contrat : Pour traiter votre commande et vous livrer les produits
• De votre consentement : Pour les communications marketing (que vous pouvez retirer à tout moment)
• De nos intérêts légitimes : Pour améliorer notre site, prévenir la fraude et assurer la sécurité
• Des obligations légales : Pour la conservation des données comptables

5. Partage et Divulgation des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :

• Prestataires de services : Sociétés de livraison, partenaires de paiement (pour le traitement sécurisé des cartes bancaires), hébergeurs
• Autorités légales : Uniquement si requis par la loi ou pour protéger nos droits légitimes
• Partenaire de paiement PayPal : Lorsque vous choisissez ce mode de paiement, leurs conditions de confidentialité s’appliquent

Nous exigeons de tous nos partenaires qu’ils respectent les mêmes standards de protection des données que les nôtres.

6. Transferts Internationaux

Comme nous livrons dans le monde entier (à l’exception de certaines zones très éloignées), vos données peuvent être transférées en dehors de l’UE vers nos partenaires logistiques. Nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne).

7. Conservation des Données

Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire :

• Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable française)
• Données de compte : Tant que votre compte est actif, ou 3 ans après votre dernière activité
• Données de carte bancaire : Zéro stockage – traitées directement par nos partenaires agréés
• Données de navigation : Jusqu’à 13 mois (conformément aux recommandations de la CNIL)

8. Sécurité des Données

Nous appliquons les mêmes standards de sécurité à vos données qu’à vos transactions :

• Cryptage SSL de niveau bancaire pour toutes les transmissions de données
• Protocoles de sécurité avancés sur nos serveurs
• Accès restreint aux données personnelles, uniquement au personnel autorisé
• Surveillance continue de nos systèmes pour détecter toute vulnérabilité
• Politique stricte de « zéro stockage » des données bancaires sensibles

9. Vos Droits

Conformément au RGPD et à la loi française, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes
• Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données (sous réserve de nos obligations légales)
• Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données dans certains cas
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement pour le marketing ou pour motifs légitimes
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected]. Nous répondrons dans un délai d’un mois.

10. Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies pour :

• Fonctionnement essentiel : Gestion du panier, connexion sécurisée
• Préférences : Mémoriser vos choix (langue, devise)
• Analytique : Comprendre comment vous naviguez sur notre site pour l’améliorer
• Personnalisation : Vous suggérer des produits adaptés à vos projets de bricolage

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que désactiver certains cookies peut affecter votre expérience d’achat.

11. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les changements légaux ou nos pratiques. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page, avec la date de mise à jour indiquée.

12. Contact et Réclamations