Bienvenue dans notre centre d’aide

Chez Kobleo, nous savons que derrière chaque commande se cache un projet en attente de réalisation : une salle de bain à rénover, un jardin à aménager, un atelier à équiper. Cette FAQ a été conçue pour répondre rapidement à vos questions sur nos produits, la livraison, les paiements et bien plus encore, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : faire avancer votre projet.

Notre clientèle est principalement composée de bricoleurs passionnés, de rénovateurs et de jardiniers amateurs ou avertis, qui recherchent des outils et accessoires fiables pour des projets concrets. Notre offre, allant de l’abattant WC à l’aspirateur souffleur, en passant par tout le matériel d’aménagement d’atelier et de jardin, reflète cet engagement pour l’équipement pratique et de qualité.

📦 Livraison & Expédition
Quels sont les modes de livraison proposés et leurs délais ?

Nous proposons deux options pour que votre équipement vous parvienne où que vous soyez :

  • 🚀 Livraison Standard (Recommandée – 12,95 €) : Idéale pour avancer sur votre chantier rapidement. Confiée à DHL ou FedEx, votre colis est traité en 1-2 jours ouvrés et livré sous 10 à 15 jours après l’expédition. Suivi en temps réel inclus.
  • 🎁 Livraison Gratuite : Active automatiquement pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 50 €. Utilisant le service EMS, le traitement prend 1-2 jours ouvrés et la livraison intervient sous 15 à 25 jours après l’expédition. Parfaite pour les projets planifiés.
Livrez-vous partout dans le monde ?

Oui, nos services couvrent la plupart des pays à travers le monde. Cependant, certaines zones géographiques très éloignées en Asie et d’autres territoires spécifiques peuvent être exclues. Le système vérifiera automatiquement l’éligibilité de votre adresse lors du passage en caisse. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié par nos soins, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site web de notre transporteur partenaire (DHL, FedEx ou EMS) pour tracer son parcours en détail jusqu’à votre porte.

🔧 Produits & Commandes
Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?

La qualité est au cœur de notre engagement. Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour. Contactez simplement notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous vous guiderons pour un échange ou un remboursement simple et rapide, dans l’esprit « Projet Réussi ».

Proposez-vous des conseils pour choisir le bon outil ou accessoire ?

Absolument. Notre gamme est organisée par projet (Aménagement d’atelier, Jardin, Salle de bain…). Si vous hésitez entre plusieurs abrasifs, systèmes d’arrosage ou types d’accessoires pour outil électroportatif, notre équipe est là pour vous éclairer. N’hésitez pas à nous décrire votre projet par email.

💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour votre confort et votre sécurité, nous acceptons les paiements par cartes bancaires Visa, Mastercard et JCB, ainsi que par PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, totalement. Nous utilisons des protocoles de paiement sécurisés de niveau industriel. Aucune information concernant votre carte bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

↩️ Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Notre engagement « Projet Réussi » : Si un produit ne vous convient pas, vous avez 15 jours à compter de la réception du colis pour nous en informer et initier un retour.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Une fois le colis de retour reçu et inspecté dans nos entrepôts, nous procéderons à votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, ou à un échange si vous le préférez. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Comment initier un retour ?

Le processus est simple :

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans le délai des 15 jours.
  2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
  3. Notre équipe vous enverra les instructions et l’adresse de retour à utiliser.
ℹ️ À Propos de Kobleo
Où est située votre entreprise ?

Notre équipe opère depuis le cœur de Paris, en France. Notre adresse est :
Kobleo • 72 Rue Charlot, Paris, FR 25097.

Comment puis-je vous contacter pour d’autres questions ?

Notre équipe clientèle, passionnée et pragmatique, est là pour vous aider à concrétiser votre projet. Vous pouvez nous joindre par email à :
[email protected].
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées.

Votre question n’est pas dans la FAQ ?

Notre équipe est à votre écoute pour tout renseignement complémentaire concernant nos produits, votre commande ou votre projet.

Contactez notre service client

Email : [email protected]

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Kobleo-fr.com | 72 Rue Charlot, Paris, FR 25097

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