Chez Kobleo, nous comprenons que chaque achat est une étape vers la concrétisation de votre projet de bricolage, de rénovation ou d’aménagement. Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et satisfaisante que possible, avec des politiques de livraison et de retour conçues pour la simplicité et la transparence.
Options de Livraison
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
| Option de livraison | Délai de traitement | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 1-2 jours ouvrables | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 1-2 jours ouvrables | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et de zones éloignées non desservies par nos transporteurs.
Suivi de Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre livraison en temps réel.
Notre Politique de Retours et Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour transparente et simple est là pour vous.
Délai pour Initier un Retour ou un Échange
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions Générales d’Éligibilité
Pour être éligible au retour, l’article doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et non installé
- Être accompagné de tous ses accessoires, manuels d’utilisation et emballages d’origine (boîtes, plastiques de protection)
- Avoir sa facture d’achat ou le numéro de commande
- Ne présenter aucun signe d’usure, de dommage ou de salissure
⚠️ Articles Non Éligibles au Retour
Conformément à la nature de nos produits et pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :
Cette liste est établie en analysant notre gamme et les standards de l’industrie pour protéger tous nos clients.
Processus de Retour ou d’Échange en 4 Étapes Simples
Contactez notre Service Client
Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions précises.
Préparez Votre Colis
Replacez soigneusement l’article, tous ses accessoires et documents, dans son emballage d’origine. Insérez une copie de la facture ou du bon de retour fourni. Scellez solidement le carton.
Expédiez le Colis
Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance (recommandé). Adressez-le à l’entrepôt que nous vous aurons indiqué. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit, produit défectueux).
Inspection et Remboursement/Échange
À réception, nous inspecterons l’article sous 5 jours ouvrables. Une fois approuvé, nous lancerons immédiatement le processus suivant :
- Pour un remboursement : Le crédit sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.
- Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès approbation du retour.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe Kobleo,
Je souhaite initier un retour / un échange (rayez la mention inutile) pour la commande suivante :
– Numéro de commande :
– Nom du produit(s) concerné(s) :
– Raison du retour (ex: taille, couleur, produit non conforme, etc.) :
– Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? Si échange, vers quel produit ? (Référence si possible) :
Mes coordonnées :
– Nom et Prénom :
– Adresse email associée au compte :
– Numéro de téléphone (facultatif mais utile) :
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages.
Cordialement,
[Votre Nom]
Délais et Modalités de Remboursement
Dès que le retour est approuvé :
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Délai d’affichage |
|---|---|---|
| Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5 à 10 jours ouvrables après confirmation | Dépend de votre banque |
| PayPal | 24 à 48 heures après confirmation | Immédiat sur votre compte PayPal |
Vous recevrez un email de confirmation à chaque étape du processus.
Produits Défectueux ou Erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous prenons en charge tous les frais (retour et réexpédition). Contactez-nous immédiatement à [email protected] et nous organiserons une prise en charge express, en accord avec notre engagement pour la qualité et la précision.
Contact et Support
Pour toute question relative aux retours :
Email : [email protected]
Adresse postale pour les retours (uniquement sur instruction préalable) :
Kobleo – Service Retours
72 Rue Charlot
Paris, FR 25097
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, car nous savons que votre projet n’attend pas.